企業成長的傳統模式不外投資開發新產品、促銷、打進國際市場、購併結盟、削減成本、提高售價等，樣樣手段都圍繞產品本身打轉，但在全球化經濟生產過剩的前提下，企業在產品上廝殺越來越難獲利，更別提高成長；新一代的高成長企業不以產品為焦點，
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他們創新的重點是找出服務顧客的新方法，擄獲供應鏈上最具價值的環節。
以Cardinal Health這家藥品批發通路商為例，他們主要的顧客是各地藥局和醫院，雖然不缺生意，但夾在強勢藥商和注重成本的顧客之間，
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利潤卻少得可憐，於是Cardinal想出提供附加服務的點子，他們知道醫院對成本控制斤斤計較，於是乾脆把藥直接送進病房，一來節省醫院的管理時間與成本，
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二來藉此深入市場，獲取與使用者有關的第一線資訊，再回頭把資訊提供給藥商，如此創造多方均贏局勢。從1991年起，Cardinal 10年平均年成長率達到四成，營業利潤率高達42%，
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賺進大把鈔票。
這個例子證明企業若能創造新的消費需求，
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本著體貼顧客的心去開發新服務，
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所獲得的利潤往往比產品銷售多出十幾、二十倍。只要顧客對打聽、購買、使用產品有任何不滿、不便，就存在改善的空間，而這就是值得企業用心琢磨的高潛力市場。
文章源自於數位時代，
