日本財經雜誌《President》五月訪問四十位日本企業經營者,談他們對於全球石油與原物料上漲趨勢的因應之道,並請這些企業高層預測,今年股價值得關注的上市公司。在這四十位企業經營者的預測中,
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大金工業(Daikin)的表現被最多位經營者看好。
大金工業之所以被日本企業經營者看好的原因之一,是積極開拓印度、中南美、中東、非洲等新興國家的全球市場策略。此外,二○○七年大金工業完成購併世界第三大空調企業OYL,由於這家馬來西亞企業旗下擁有麥克維爾國際公司(McQuay International),補強大金工業原本較為薄弱的美國市場。被看好的另一個原因,
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是大金工業創下營業額連續十四年與營收連續八年成長的紀錄。今年五月公布的二○○七年會計年度財報顯示,集團整體營業額達到一兆兩千九百○八億日圓,創下創業以來的新高,同時也提早一年達到下一個會計年度設定的營業額目標。
大金工業創業於一九二八年,
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全名為「大阪金屬工業所」。創辦人山田晁三十九歲創業時,已在大阪砲兵工廠有十年經驗。創業初期,以製造軍用飛機散熱器、彈藥引信管、砲彈用彈藥、滅火器起家。一九二九年,大金工業成為第一個承包軍備品製作的民間工廠。一九三三年後的兩年間專注研發冷媒應用合成、冷卻器,一九三八年始以冷媒發展電冰箱與冷卻系統相關設備。
兩年內要成世界第一空調
大金工業在空調事業創下多個第一,包括發明業界第一具家用多聯式空調設備、世界最薄的海上貨櫃冷凍設備、首創的中央空調系統、家用變頻空調等。一九九八年推出省電六成的超變頻冷氣,隔年推出具有加濕功能的冷氣「Ururu Sarara」, 二○○三年以一六%市占率超越Panasonic與日立,成為日本家用空調第一 。
為確保供貨穩定,大金工業在日本、捷克、中國與泰國設有專門生產冷氣壓縮機的工廠。
由於海外市場營業額占比逐年增加,因此於二○○一年開始推廣「認證制度」,
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實踐「技術的大金」,讓全球技術人員透過認證制度,以確保服務品質。此外,早在一九九三年大金就制定了環保憲章,開發各類節能產品。目前大金工業為世界第二大的冷氣空調企業,僅次於開利(Carrier),因此定下二○一○年達到世界空調廠商第一大的目標。
雖然沒有流行炫目的行銷手法,但靠著對研發及技術的堅持,讓大金在邁向世界第一的每一步,走得更加穩建踏實。
專訪和泰興業董事長蘇一仲:
產品服務在地化,是贏的關鍵
面對臺灣高達84個冷氣品牌,和泰興業代理的大金空調,在臺灣已經連續7年拿下變頻市場市占率第一名,成績相當亮眼。大金空調勝出的原因,可歸納為「一番兵法」與「比對手領先一步」。
「一番兵法」就是將7個P與7個C加上MP3,「MP3」指的是市場分眾化(Market Segmentation)、定位差異化(Position Differentiation)、無三不成數(Multiple)。
至於「比對手領先一步」, 蘇一仲回憶,
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1992年,在臺灣還是以窗型冷氣為主時,和泰已經開始銷售一對一的分離式冷氣。2004年,不同於當時銷售定頻空調為主流,和泰力推「變頻式空調」。到了2006年,則將冷氣提升為「冷、暖、換、淨」全方位系統空調服務。在行銷上,蘇一仲參考美國克萊斯勒(Chrysler Corporation)總裁艾科卡(Lido Anthony Lee Iacocca)親自演出自家產品廣告的作法,帶著兒女們粉墨登場拍攝廣告,強化在地親切感。
此外,透過科技的應用,導入即時互動科技化、維修資訊全面化與專業服務人性化的管理,全面提升服務品質。「我們的準則就是迅速(action)、確實(accuracy)與親切(attitude)的3A服務,」蘇一仲表示,維修人員配置PDA手機,可以連上公司網路(on-line),
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獲得及時(real-time)資訊,並配備GPS維修服務車M化管理,追蹤維修人員所在位置,以能隨時調度人員,即時提供維修服務。目前24小時叫修服務,次日到府維修率達90%。
文章源自於數位時代,